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Preguntas frecuentes



¿Cómo puedo comprar?

El proceso de compra es muy sencillo, tanto si es la primera vez que compra en www.monkeylu.com como si ya ha comprado con anterioridad, ya que no se requiere ningún registro o introducción de datos previo, únicamente seguir los siguientes pasos:

  • Seleccionar: escoge el producto deseado, le da “click” sobre el mismo, seguido aparecerá una descripción detallada del producto, así como productos relacionados. Si decide comprarlo, en esa misma pantalla podrá ver la imagen de carrito de compra, le da “click” a la cantidad y listo.
  • Comprar: una vez que el producto se encuentre en el carrito se procede a finalizar la compra, o bien a seguir navegando para incluir más productos al carrito de compra. Si decide finalizar aquí la compra, se debe hacer click sobre "procesar orden" y aparecerá un formulario en donde se deberán de facilitar los datos del cliente. Si es la primera vez que compra en nuestro Sitio, se deben de incluir todos los datos solicitados, y si por el contrario ya eres un cliente existente, únicamente se deberán de rellenar los espacios solicitados.
  • Confirmar: una vez listos los dos pasos anteriores, sólo queda confirmar el pedido y elegir la forma de pago. Al finalizar su pedido, se le enviará un correo electrónico confirmando la recepción del mismo, y especificando todos los detalles del pedido, como, por ejemplo, la forma de pago elegida, dirección de envío indicada, entre otros. Si existiera un error en la dirección indicada o en cualquier otro punto del pedido, deberá notificarlo de inmediato al correo electrónico tiendavirtual@monkeylu.com, para proceder con la subsanación del error.

¿Cuáles son las formas de pago? 

Todos nuestros precios están expresados en colones moneda de curso legal de la República de Costa Rica. Para realizar cualquier compra por medio del sistema de compras en línea, el usuario podrá utilizar como medio de pago cualquier tarjeta de crédito o débito.

Monkey Lú no se hace responsable por las compras que se realicen en el sitio por medio de la utilización de tarjetas de crédito extraviadas y/o robadas debido a que nuestro portal no puede detectar estos casos, y tampoco tiene potestad para negar la venta si el banco emisor ha autorizado la transacción.

  

Mi tarjeta me da un error y no puedo finalizar el pago a pesar de que tengo saldo de sobra. 

La mayoría de transacciones denegadas son causadas por los límites de las tarjetas. Consultá con tu entidad bancaria para poder subir el límite diario, semanal o mensual. El segundo fallo más común es intentar hacer el pago con un navegador muy antiguo o desactualizado. Las pasarelas de pago bancarias requieren un navegador actualizado para mantener tus datos seguros en todo momento. Intentá hacer la compra desde otro navegador actualizado.

¿Los datos de mi tarjeta están seguros? 

Toda la información que el cliente revele al momento de registrarse al Sitio o al momento de realizar una compra (información personal y no personalizada identificable) será tratada únicamente por el personal destinado a los efectos con absoluta confidencialidad y privacidad, con el único objetivo de aprobación y envío de las compras en línea, así como también la prospección y ofrecimiento de otros productos y servicios, todo de conformidad con la Ley de Protección a la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales (LEY NUMERO 8968).

  • Información Personal: nombre, número de identificación, dirección física, número de teléfono y correo electrónico.
  • Información no personalizada identificable: dirección IP, tipo de navegador, nombre de dominio y paginaciones específicas de www.monkeylu.com y se recopilan para ganar una comprensión mejor de las necesidades del desarrollo de sitio.

¿Puedo devolver mi compra si el producto está en perfecto estado, pero he cambiado de opinión?

Si por cualquier motivo el cliente no queda satisfecho (simplemente el producto no es lo que esperaba o no le gusta) deberá de informar en las 48 horas después de haber recibido el producto a Monkey Lú para proceder con la devolución del dinero del artículo en sí, esto es aplicable únicamente en compras en línea. Los productos deberán de ser enviados a la sucursal de correos de Costa Rica de Escazu (código 1250), a nombre de Monkey Lu. El artículo deberá de venir en perfecto estado. Los gastos de envío y transporte no serán reembolsables. Este derecho de reembolso o sustitución del producto es diferente al derecho de garantía del cual goza el cliente de acuerdo con la legislación costarricense.

Monkey Lú le otorga al cliente un plazo de 48 horas a partir de la entrega del producto para en caso de requerirse coordinar con Monkey Lú la devolución o cambio del producto. En el caso de que el cliente dese cambiar el producto por uno nuevo tiene un valor comercial superior al que el cliente compró deberá realizar el pago de la diferencia.

No se admiten devoluciones parciales de producto. Transcurrido el plazo de 48 horas sin haber comunicado la voluntad de desistimiento, no se admitirá ninguna solicitud de devolución de producto.

No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:

  • Cuando hayan transcurrido más de 48 horas de realizada la compra.
  • Cuando el producto o el embalaje se encuentre en mal estado, no pueden presentarse golpeados rayados ni maltratados, bajo ninguna forma.
  • Cuando el producto este incompleto, le falten accesorios, instrucciones o se encuentre de alguna forma manipulado, utilizado y/o roto.
  • Cuando los productos hayan sido personalizados o que por razones de higiene u otras no sean susceptibles de devolución.
  • Cuando no se aporte el justificante de compra y el documento de entrega.

El reembolso se realizará una vez recibamos el producto en la bodega de la tienda virtual, y verifiquemos que se encuentre en perfecto estado.

El cliente únicamente podrá hacer uso de este derecho de reembolso o cambio de artículo por no satisfacción dos veces al año.

¿Cuál es el número de mi pedido?

El número de pedido aparece en el correo electrónico que se recibe con la factura, tras finalizar una compra.

En caso de no encontrarlo, podés ponerte en contacto con nosotros vía correo electrónico a la dirección tiendavirtual@monkeylu.com donde te ayudaremos a recuperarlo.

¿Los productos tienen garantía?

Reclamos por garantía de fábrica

En caso de que un producto adquirido por medio del sitio se encuentre defectuoso, el cliente deberá proceder a dar aviso a Monkey Lú, dentro del plazo de 30 días naturales, Monkey Lú deberá proceder, según corresponda, a la evaluación, reparación, sustitución o rembolso, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. Cada artículo en Monkey Lú tiene asignada una garantía de fábrica, la cual el cliente puede reclamar durante el plazo 30 días naturales a partir de la entrega del producto.

¿A quién debo contactar en caso de que el producto me llegue mal? 

Si tenés alguna duda o se presenta algún problema con tu paquete, no dudés en contactarnos a tiendavirtual@monkeylu.com

 

¿Cómo recibiré el pago de mi devolución?

Una vez autorizada la devolución, se solicitará al banco emisor de la tarjeta de la tarjeta de crédito el reintegro al cliente/tarjetahabiente del pago efectuado. El tiempo de reintegro dependerá del banco emisor y plazo será de 3 a 45 días hábiles.

Para todo lo relacionado a devoluciones, reintegros de dinero y/o defectos de fábrica deberán comunicarse al siguiente correo electrónico: tiendavirtual@monkeylu.com

Quiero un artículo que no está disponible, ¿qué puedo hacer?

 

Todos nuestros artículos informan de la disponibilidad. Si el producto que deseás aparece como no disponible, podés ponerte en contacto con nosotros para encargarlo. Si está definitivamente agotado, te aconsejaremos otros que cumplan las mismas funciones. Tenemos una gran variedad que puede encajar fácilmente con tus opciones.

 

Aunque siempre comprobamos nuestro stock, excepcionalmente puede ocurrir que, en un momento determinado, se agote un producto. Si esto ocurre, después de enviarnos tu pedido, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución. Si decidís que sin ese producto no te interesa el resto del pedido, cancelaremos el envío y te devolveremos el dinero. Si preferís esperar, te enviaremos el resto de los juguetes que nos hayas pedido y cuando tengamos el juguete te lo enviaremos. En este caso los gastos de este segundo envío correrán por nuestra cuenta.

 

¿Puedo hacer compras fuera de Costa Rica?

Este Sitio está diseñado para recibir compras en línea desde cualquier parte del mundo, sin embargo, las entregas únicamente se podrán efectuar dentro del territorio Nacional, lo cual se realizará por medio de la empresa de transporte que Monkey Lú seleccione para dichos efectos. Cualquier persona que cuente con capacidad legal podrá realizar compras en el presente sitio.

¿Quién paga los gastos de envío en caso de devoluciones? 

Si por cualquier motivo el cliente no queda satisfecho (simplemente el producto no es lo que esperaba o no le gusta) deberá de informar en las 48 horas después de haber recibido el producto a Monkey Lú para proceder con la devolución del dinero del artículo en sí, esto es aplicable únicamente en compras en línea. Los productos deberán de ser enviados a la sucursal de correos de Costa Rica de Escazu (código 1250), a nombre de Monkey Lu. El artículo deberá de venir en perfecto estado. Los gastos de envío y transporte no serán reembolsables. Este derecho de reembolso o sustitución del producto es diferente al derecho de garantía del cual goza el cliente de acuerdo con la legislación costarricense.

¡TODO EL PAÍS!
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Entregamos a todo el territorio nacional. El costo puede variar.

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