El proceso de compra es muy sencillo, tanto si es la primera vez que compra en www.monkeylu.com como si ya ha comprado con anterioridad, ya que no se requiere ningún registro o introducción de datos previo, únicamente seguir los siguientes pasos:
Todos nuestros precios están expresados en colones moneda de curso legal de la República de Costa Rica. Para realizar cualquier compra por medio del sistema de compras en línea, el usuario podrá utilizar como medio de pago cualquier tarjeta de crédito o débito.
Monkey Lú no se hace responsable por las compras que se realicen en el sitio por medio de la utilización de tarjetas de crédito extraviadas y/o robadas debido a que nuestro portal no puede detectar estos casos, y tampoco tiene potestad para negar la venta si el banco emisor ha autorizado la transacción.
La mayoría de transacciones denegadas son causadas por los límites de las tarjetas. Consultá con tu entidad bancaria para poder subir el límite diario, semanal o mensual. El segundo fallo más común es intentar hacer el pago con un navegador muy antiguo o desactualizado. Las pasarelas de pago bancarias requieren un navegador actualizado para mantener tus datos seguros en todo momento. Intentá hacer la compra desde otro navegador actualizado.
Toda la información que el cliente revele al momento de registrarse al Sitio o al momento de realizar una compra (información personal y no personalizada identificable) será tratada únicamente por el personal destinado a los efectos con absoluta confidencialidad y privacidad, con el único objetivo de aprobación y envío de las compras en línea, así como también la prospección y ofrecimiento de otros productos y servicios, todo de conformidad con la Ley de Protección a la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales (LEY NUMERO 8968).
Si por cualquier motivo el cliente no queda satisfecho (simplemente el producto no es lo que esperaba o no le gusta) deberá de informar en las 48 horas después de haber recibido el producto a Monkey Lú para proceder con la devolución del dinero del artículo en sí, esto es aplicable únicamente en compras en línea. Los productos deberán de ser enviados a la sucursal de correos de Costa Rica de Escazu (código 1250), a nombre de Monkey Lu. El artículo deberá de venir en perfecto estado. Los gastos de envío y transporte no serán reembolsables. Este derecho de reembolso o sustitución del producto es diferente al derecho de garantía del cual goza el cliente de acuerdo con la legislación costarricense.
Monkey Lú le otorga al cliente un plazo de 48 horas a partir de la entrega del producto para en caso de requerirse coordinar con Monkey Lú la devolución o cambio del producto. En el caso de que el cliente dese cambiar el producto por uno nuevo tiene un valor comercial superior al que el cliente compró deberá realizar el pago de la diferencia.
No se admiten devoluciones parciales de producto. Transcurrido el plazo de 48 horas sin haber comunicado la voluntad de desistimiento, no se admitirá ninguna solicitud de devolución de producto.
No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:
El reembolso se realizará una vez recibamos el producto en la bodega de la tienda virtual, y verifiquemos que se encuentre en perfecto estado.
El cliente únicamente podrá hacer uso de este derecho de reembolso o cambio de artículo por no satisfacción dos veces al año.
El número de pedido aparece en el correo electrónico que se recibe con la factura, tras finalizar una compra.
En caso de no encontrarlo, podés ponerte en contacto con nosotros vía correo electrónico a la dirección tiendavirtual@monkeylu.com donde te ayudaremos a recuperarlo.
Reclamos por garantía de fábrica
En caso de que un producto adquirido por medio del sitio se encuentre defectuoso, el cliente deberá proceder a dar aviso a Monkey Lú, dentro del plazo de 30 días naturales, Monkey Lú deberá proceder, según corresponda, a la evaluación, reparación, sustitución o rembolso, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. Cada artículo en Monkey Lú tiene asignada una garantía de fábrica, la cual el cliente puede reclamar durante el plazo 30 días naturales a partir de la entrega del producto.
Si tenés alguna duda o se presenta algún problema con tu paquete, no dudés en contactarnos a tiendavirtual@monkeylu.com
Una vez autorizada la devolución, se solicitará al banco emisor de la tarjeta de la tarjeta de crédito el reintegro al cliente/tarjetahabiente del pago efectuado. El tiempo de reintegro dependerá del banco emisor y plazo será de 3 a 45 días hábiles.
Para todo lo relacionado a devoluciones, reintegros de dinero y/o defectos de fábrica deberán comunicarse al siguiente correo electrónico: tiendavirtual@monkeylu.com
Todos nuestros artículos informan de la disponibilidad. Si el producto que deseás aparece como no disponible, podés ponerte en contacto con nosotros para encargarlo. Si está definitivamente agotado, te aconsejaremos otros que cumplan las mismas funciones. Tenemos una gran variedad que puede encajar fácilmente con tus opciones.
Aunque siempre comprobamos nuestro stock, excepcionalmente puede ocurrir que, en un momento determinado, se agote un producto. Si esto ocurre, después de enviarnos tu pedido, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución. Si decidís que sin ese producto no te interesa el resto del pedido, cancelaremos el envío y te devolveremos el dinero. Si preferís esperar, te enviaremos el resto de los juguetes que nos hayas pedido y cuando tengamos el juguete te lo enviaremos. En este caso los gastos de este segundo envío correrán por nuestra cuenta.
Este Sitio está diseñado para recibir compras en línea desde cualquier parte del mundo, sin embargo, las entregas únicamente se podrán efectuar dentro del territorio Nacional, lo cual se realizará por medio de la empresa de transporte que Monkey Lú seleccione para dichos efectos. Cualquier persona que cuente con capacidad legal podrá realizar compras en el presente sitio.
Si por cualquier motivo el cliente no queda satisfecho (simplemente el producto no es lo que esperaba o no le gusta) deberá de informar en las 48 horas después de haber recibido el producto a Monkey Lú para proceder con la devolución del dinero del artículo en sí, esto es aplicable únicamente en compras en línea. Los productos deberán de ser enviados a la sucursal de correos de Costa Rica de Escazu (código 1250), a nombre de Monkey Lu. El artículo deberá de venir en perfecto estado. Los gastos de envío y transporte no serán reembolsables. Este derecho de reembolso o sustitución del producto es diferente al derecho de garantía del cual goza el cliente de acuerdo con la legislación costarricense.
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