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Cambios y Devoluciones


Reclamos por garantía de fábrica

En caso de que un producto adquirido por medio del sitio se encuentre defectuoso, el cliente deberá proceder a dar aviso a Monkey Lú, dentro del plazo de 30 días naturales, Monkey Lú deberá proceder, según corresponda, a la evaluación, reparación, sustitución o rembolso, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. Cada artículo en Monkey Lú tiene asignada una garantía de fábrica, la cuál el cliente puede reclamar durante el plazo 30 días naturales a partir de la entrega del producto.

Devoluciones y cambios durante las primeras 48 horas

Si por cualquier motivo el cliente no queda satisfecho (simplemente el producto no es lo que esperaba o no le gusta) deberá de informar en las 48 horas después de haber recibido el producto a Monkey Lú para proceder con la devolución del dinero del artículo en sí, esto es aplicable únicamente en compras en línea. Los productos deberán de ser enviados a la sucursal de correos de Costa Rica de Escazu (código 1250), a nombre de Monkey Lu. El artículo deberá de venir en perfecto estado. Los gastos de envío y transporte no serán reembolsables. Este derecho de reembolso o sustitución del producto es diferente al derecho de garantía del cual goza el cliente de acuerdo con la legislación costarricense.

Monkey Lú le otorga al cliente un plazo de 48 horas a partir de la entrega del producto para en caso de requerirse coordinar con Monkey Lú la devolución o cambio del producto. En el caso de que el cliente dese cambiar el producto por uno nuevo tiene un valor comercial superior al que el cliente compró deberá realizar el pago de la diferencia.

No se admiten devoluciones parciales de producto. Transcurrido el plazo de 48 horas sin haber comunicado la voluntad de desistimiento, no se admitirá ninguna solicitud de devolución de producto.

No se admitirán devoluciones en los siguientes casos:

  • Cuando hayan transcurrido más de 48 horas de realizada la compra.
  • Cuando el producto o el embalaje se encuentre en mal estado, no pueden presentarse golpeados rayados ni maltratados, bajo ninguna forma.
  • Cuando el producto este incompleto, le falten accesorios, instrucciones o se encuentre de alguna forma manipulado, utilizado y/o roto.
  • Cuando los productos hayan sido personalizados o que por razones de higiene u otras no sean susceptibles de devolución.
  • Cuando no se aporte el justificante de compra y el documento de entrega.

El reembolso se realizará una vez recibamos el producto en la bodega de la tienda virtual, y verifiquemos que se encuentre en perfecto estado.

El cliente únicamente podrá hacer uso de este derecho de reembolso o cambio de artículo por no satisfacción dos veces al año.

¡TODO EL PAÍS!
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Entregamos a todo el territorio nacional. El costo puede variar.

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GARANTÍA DE DEVOLUCIÓN
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