TÉRMINOS Y CONDICIONES

El sitio https://www.monkeylu.com/ es una tienda virtual de la marca Monkey Lu. Al realizar compras en nuestra plataforma, el usuario acepta de manera íntegra los siguientes términos y condiciones. Por favor, revíselos cuidadosamente antes de completar su transacción.

Todas las ventas realizadas en este sitio web son al detalle e individuales. Este Sitio Web no atiende ventas al mayoreo.

Método de Envío Los envíos se realizan mediante el servicio de entrega puerta a puerta de Correos de Costa Rica (u otros operadores logísticos autorizados), sujetándose a sus términos, cobertura y políticas de entrega.

El costo de envío se cobrará en colones adicionales al precio del producto al momento de finalizar la compra, calculándose según las tarifas vigentes.

• Dirección e Información de Entrega: El cliente debe proporcionar de forma exacta la dirección de entrega, provincia, cantón, distrito, número de teléfono y correo electrónico.

• Tiempos de Entrega:

  • Gran Área Metropolitana (GAM): Los pedidos se entregan en un plazo de 2 a 3 días hábiles.

  • Fuera del GAM / Zonas Rurales: Los pedidos pueden tardar de 4 a 5 días hábiles (sujeto a la logística del transportista).

• Retiro en Tiendas Monkey Lu:

  • El cliente puede optar por retirar su pedido en cualquiera de nuestras 5 tiendas físicas.

  • Los pedidos para retirar en sucursal serán confirmados por el personal correspondiente cuando estén listos, en un plazo no mayor a 48 horas.

  • Dado que el inventario varía constantemente, es indispensable esperar la confirmación oficial antes de presentarse a la tienda.

• Comprobación de Entrega: Tanto el personal en tienda como el mensajero solicitarán el documento de identidad del comprador (Cédula/Dimex/Pasaporte), la firma del recibido y/o la captura fotográfica del documento para comprobar la entrega efectiva del paquete.

Métodos de Pago Los pagos en línea se procesan de forma segura a través de las plataformas de BAC Credomatic y Banco Nacional de Costa Rica. Los datos financieros e información bancaria de los clientes son confidenciales y se encuentran bajo el resguardo de dichas entidades de procesamiento.

• Se aceptan tarjetas de crédito y débito de las marcas VISA y MasterCard.

• (Consultar disponibilidad para otras marcas de tarjetas o métodos de pago alternativos directamente al finalizar la compra).

Privacidad y Seguridad de los Datos Al navegar o registrarse en https://www.monkeylu.com/, el cliente se compromete a mantener la confidencialidad de los datos de su cuenta y contraseña, restringiendo el acceso a sus dispositivos para evitar el uso no autorizado. El usuario asume toda la responsabilidad por las actividades ejecutadas desde su cuenta.

Si el cliente detecta o sospecha que sus datos están siendo utilizados de forma indebida por terceros, debe notificarlo inmediatamente a nuestra atención al cliente.

Toda la información suministrada por los clientes será tratada bajo estricta confidencialidad con el único fin de procesar, facturar y entregar sus pedidos. Los datos nunca serán compartidos ni vendidos a terceros.

Políticas de Cancelación de Pedido

• Si el cliente desea cancelar su compra, podrá hacerlo en un lapso no mayor a 1 hora de haber realizado el pago.

• Debe notificar la cancelación mediante nuestros canales de contacto o correo de atención al cliente.

• La devolución del dinero en compras procesadas con tarjeta se realizará dentro de las siguientes 48 horas hábiles, aplicándose la deducción del porcentaje de comisiones bancarias o costos administrativos que aplique la entidad procesadora por el reverso de la transacción.

Políticas de Devolución e Inventarios Si algún producto seleccionado no se encuentra disponible al momento de preparar el pedido, se ofrecerán las siguientes alternativas:

1. Esperar la disponibilidad del producto: Sujeto al traslado entre bodegas o sucursales de Monkey Lu.

2. Envío directo: Pagar el costo de envío correspondiente para hacer llegar el ítem desde otra sucursal.

3. Retiro en otra sucursal: Retirar el producto en una tienda Monkey Lu distinta que cuente con existencia confirmada.

4. Cambio de producto: Reemplazar el artículo por cualquier otro catálogo. Si existe una diferencia a favor del comercio, el cliente cancelará el saldo restante; si es a favor del cliente, se aplicará una nota de crédito.

5. Reembolso: Solicitar la devolución del dinero comunicándose con atención al cliente.

Garantía Todos los productos comercializados en Monkey Lu cuentan con 30 días hábiles de garantía contados a partir de la fecha de entrega o retiro.

• La garantía cubre únicamente defectos de fábrica.

• No aplica para daños ocasionados por mal uso, negligencia, manipulación inadecuada o desgaste natural del producto.

• Dependiendo de la categoría del producto, se procederá con la revisión, reparación o la sustitución por un artículo totalmente nuevo.

Derechos de Propiedad Intelectual y Acceso a la Web Queda prohibida la descarga, copia, modificación o reproducción parcial o total del sitio https://www.monkeylu.com/ sin autorización previa y por escrito.

• No se autoriza el uso del contenido, imágenes, logotipos, descripciones de producto, marcas registradas, estructuras comerciales ni precios para el beneficio de terceros.

• Queda terminantemente prohibido colocar enlaces (hipervínculos) hacia nuestro sitio web que presenten a Monkey Lu de forma engañosa, falsa, despectiva u ofensiva. Monkey Lu se reserva el derecho de exigir la eliminación inmediata de dichos enlaces.

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